Preguntas Frecuentes

¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar un pedido, debes seleccionar los productos que deseas en tu carrito de compras. Selecciona la cantidad que tú deseas y una vez hayas terminado, te diriges al carrito de compras. Haz click en “Finalizar compra”. Luego, completas los datos de contacto y de facturación. Podrás elegir el despacho a una dirección diferente a la de facturación haciendo click en la casilla “Enviar a una dirección diferente?”.

Abajo, selecciona el medio de pago que deseas (Flow o transferencia bancaria directa) y luego haz click en “Realizar el pedido”. Continuar con el flujo de pago hasta confirmación del pago. Recibirás una confirmación de que el pedido se recibió correctamente.

¿Qué medios de pago aceptan?

En la página web los pagos se efectúan a través  de la plataforma Flow o transferencia electrónica directa. Las opciones disponibles son:  WebPay Plus de transbank donde se puede pagar con tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Expres, Magna, Diners Club) y débito (Redcompra), MACH, OnePay,  Transferencias desde otros bancos mediante Khipu, tarjetas comerciales (Cencoud, Ripley, CRM), pago en Servipag, multicaja y criptomonedas.

¿En cuántas cuotas se puede pagar un pedido?

Con pago con tarjeta de crédito, la cantidad de cuotas depende del banco que el cliente tenga convenio. Se puede pagar con 3 cuotas sin interés.

¿Puedo hacer una devolución de mi pedido?

Al momento de recibir los productos y posteriormente, si se detecta alguna anomalía o algo con lo cual el cliente no esté satisfecho, se procederá al cambio del producto por uno del mismo tipo. En caso de no haber stock para cambio, se ofrecerá otros productos de similar valor.

¿Cómo puedo hacer una devolución de mi pedido?

Primero tiene que ponerse en contacto con nosotros a nuestro teléfono de contacto o bien por mail. Una vez que se haya acreditado el defecto o problema en el producto, se procederá al cambio. Esto implica el despacho y retiro a la dirección de envió.

¿Puedo cancelar un pedido?

Una vez efectuado el pago, no se podrá cancelar el pedido ni el envió. En solo ciertos casos se podrá optar a un cambio de productos por un valor equivalente y siempre previo al despacho. En caso de algún cambio, la diferencia de precio que pueda haber queda a responsabilidad del cliente. Por ningún motivo se podrán aceptaran cambios o cancelaciones una vez iniciado el despacho.

¿Cuándo serán despachados mis productos?

Una vez recibido el comprobante de pago de la transferencia o pago con tarjeta de crédito, los pedidos son procesados y despachados a la dirección de destino en 48 horas hábiles.

¿Hay alguna diferencia en el envió si es con recargo o gratis por compras sobre $25.000?

No, ambos despachos se efectúan dentro de las 48 horas posteriores al recibo del comprobante de pago de la transferencia y/o pago con tarjeta de crédito.

¿Hay algún protocolo contra el COVID-19 para el procesamiento de los pedidos?

Todo el manejo de los alimentos y comida que realiza M&L South Trading se hace bajo las más estrictas normas de higiene y sanidad según el Reglamento Sanitario de Alimentos 977 del Ministerio de Salud. Para los despachos, los productos se entregan en bolsas separadas de manera que la manipulación y el envió se haga con el menor contacto posible. Todo el personal utiliza mascarillas, guantes y se encuentra con examen PCR negativo.

¿Qué son productos de peso variable?

Son aquellos productos los cuales se procesan y se comercializan en base a piezas y/o unidades que pueden variar de precio. Dado que los pedidos son por un peso determinado (2 kg de filete de merluza, por ejemplo), se consulta con el cliente para entregar la cantidad de piezas y/o unidades que se desee y que sea lo más cercana al peso del pedido, quedando como precio final, el proporcional según peso calibrado (en el mismo ejemplo, 5 filetes de merluza pesan aproximadamente 2,089 kg. Si el precio por kilo es de $7.650, entonces el total a pagar es $15.981).

¿Qué productos son de peso variable?

Atún porcionado, congrio dorado, tilapia, filete merluza austral (normal y a la romana), filete de reineta, filete de salmón (varios), salmón porcionado, pulpo entero, carnes en general.

¿Cómo proceder si quiero hacer un pedido de un producto de peso variable?

Debes realizar el pedido en la página web y seleccionar los pesos y/o cantidades deseadas. Una vez hecho el pago, nos pondremos en contacto contigo para acordar el precio final en base al peso real más próximo al pedido. Si el precio final es superior al precio del pedido, se cobrará el recargo por la diferencia. En caso de ser inferior, se devolverá la diferencia.